Política de devoluciones y reembolsos

Envíos y Devoluciones

Envíos

El periodo de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la realización del pedido. Por lo tanto, los fines de semana y días festivos no se tendrán en cuenta para calcular este periodo. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su pedido haya sido expedido. A partir de ese momento, podrá recibir su paquete en un mínimo de 48 horas, momento en que el transportista recibirá su paquete para envío.

En el mismo correo de expedición, encontrará un enlace directo al seguimiento de su pedido.

Por favor, verifique su paquete en el momento de la entrega y mientras el conductor aún esté presente. Si la caja está gravemente dañada, mojada o parece haber sido manipulada, informe al repartidor y rechace la entrega. En este caso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono o por correo electrónico.
Si acepta un paquete dañado, deberá proporcionar fotos del mismo. El plazo para reclamar un paquete dañado es de 7 días. Rogamos se haga lo antes posible.
- Si no avisa al conductor en el momento de la entrega, esto podría reducir las posibilidades de una reclamación exitosa en caso de que fuese necesario.

Realizamos envíos tanto a la península como a Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

Devoluciones

El plazo para hacer devoluciones es de 14 días. Simplemente rellene nuestro formulario de contacto a través de la sección de Ayuda con su número de pedido.

Tenga en cuenta que todos los artículos deben devolverse sin usar, con etiquetas auténticas y en su embalaje original. Si los productos devueltos no están en condiciones de revenderse, es posible que no aceptemos su devolución.

Nuestro equipo se comunicará con usted para organizar la recogida de su pedido. Recibirá una etiqueta de devolución prepaga que podrá usar en un depósito o mediante una recogida programada de su paquete. El coste de devolución corre a su cargo.

Empaquete su artículo devuelto en una caja bien acolchada para evitar daños durante el transporte.

Asegúrese de recibir un comprobante de envío o entrega. Somos responsables de su paquete solo una vez que lo hayamos recibido. Los artículos perdidos en tránsito no se considerarán devueltos y no podrán cambiarse ni reembolsarse. Los clientes que deseen devolver artículos de fragancias deben tener en cuenta las pautas de etiquetado y embalaje elaboradas por el servicio postal de su zona o cualquier otro servicio de mensajería que se utilice.

Todos los productos devueltos serán examinados al recibirlos. No proporcionaremos un reembolso completo si los productos muestran signos de uso irrazonable.

Una vez que hayamos procesado sus devoluciones, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico. OASISOUD reembolsará su pago por los productos lo antes posible mediante el método de pago original, a más tardar 14 días después de que hayamos recibido los productos (siempre que nos los haya devuelto dentro de los 14 días hábiles posteriores a la entrega o cuando nos haya notificado la cancelación).

Costos de Envío

Queda pendiente añadir el costo de los envíos, ya que estamos esperando confirmación de tarifas de Correos Express. Por el momento, con DHL, las tarifas aproximadas son de 5€ + IVA hasta 2 kg. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 50€, ya que el margen lo permite.